Conditions générales d’utilisation

1. Objet du service

Resalia permet à un établissement de recevoir et gérer des réservations (en ligne, par téléphone ou sur place) et à un client de rechercher un établissement partenaire, réserver une table et suivre ses réservations.

2. Compte établissement

La création d’un établissement se fait de façon autonome, en quelques minutes, via l’assistant d’inscription. L’établissement est seul responsable de l’exactitude des informations publiées sur sa page (horaires, adresse, capacité, coordonnées) et du traitement donné aux réservations reçues. La connexion se fait par mot de passe, ou par code ou lien envoyé par email ; l’établissement est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de sa boîte mail.

3. Compte client

Un compte client est facultatif : une réservation peut être gérée uniquement via le lien reçu par email. La création d’un compte (lien magique) permet de retrouver l’ensemble de ses réservations, tous établissements confondus, et de parrainer un établissement.

4. Réservations

Une réservation engage le client vis-à-vis de l’établissement choisi. L’annulation ou la modification d’une réservation est possible depuis le lien reçu par email ou l’espace « Mes réservations », dans les délais fixés par chaque établissement. Resalia n’est pas partie au contrat entre le client et l’établissement et n’intervient pas dans le service de restauration lui-même.

Avis. Après son repas, le client peut noter l’établissement (de 1 à 5 étoiles) et laisser un commentaire depuis le lien de sa réservation. L’avis est publié sur la page de l’établissement avec le prénom du client ; il doit rester honnête, respectueux et porter sur une expérience réelle. Resalia peut retirer un avis contraire à ces règles (signalement : contact@resalia.pro). De leur côté, les établissements peuvent noter leurs clients : ces notes sont privées et visibles de l’établissement seul.

5. Parrainage

Un client peut recommander un établissement qu’il apprécie via son code de parrainage personnel. La récompense éventuelle associée à un parrainage abouti est déterminée et versée manuellement par l’éditeur ; elle n’est ni automatique ni garantie.

6. Usage loyal

Chaque utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à ne pas détourner le service (réservations fictives, contenus injurieux ou trompeurs dans une page d’établissement, etc.). L’éditeur se réserve le droit de suspendre un compte en cas d’abus manifeste.

7. Messagerie et signalement

La messagerie permet à un client et à l’établissement qu’il a contacté d’échanger à propos d’une réservation ou d’une demande. Il est interdit d’y publier des contenus illicites, injurieux, discriminatoires, menaçants ou à caractère commercial non sollicité, ni les données personnelles d’un tiers. Tout participant peut signaler une conversation depuis celle-ci (bouton « Signaler cette conversation ») : l’équipe Resalia l’examine sous 24 heures et peut supprimer un contenu ou suspendre un compte en cas de manquement. Pour toute demande de modération : contact@resalia.pro.

8. Disponibilité

L’éditeur s’efforce d’assurer un accès continu au service mais ne garantit pas une disponibilité sans interruption. Un mode de secours hors ligne (lecture seule) est prévu côté établissement en cas de coupure réseau.

9. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux français.